Da treno a taxi

Ho recuperato in rete un passaggio di un articolo, a firma di Beau Toskich, che trovo molto interessante per tutti i leaders d’azienda. Rifletterci qualche secondo non è tempo speso male.

[...] Le aziende devono promuovere un’evoluzione della loro funzione. Sia il treno che il taxi sono mezzi di trasporto, ma c’è
una profonda differenza. L’azienda treno presuppone che i clienti si debbano adeguare alle sue caratteristiche e alle sue scelte.
In un mercato in cui la sopravvivenza è data dall’essere scelti dal cliente, perchè il cliente non compra, sceglie, occorre essere l’azienda “Taxi” ovvero mettere il cliente al centro del proprio universo e fare della sua soddisfazione l’obiettivo primario del proprio lavoro. Il cliente aspetta il treno. Il taxi aspetta il cliente. Il treno segue il suo orario. Il taxi segue il tuo orario. Una volta nel treno, il cliente tollera tutte le fermate che non gli servono per arrivare dove vuole arrivare. Il taxi ti porta direttamente dove vuoi andare con un agio e un’attenzione che il treno non avrà mai. Bisogna quindi passare da una cultura aziendale treno ad una taxi. Fortunatamente non c’è nessuna azienda dove non si possa fare un po’ meno treno e un po’ più taxi. Se l’azienda vuole evolversi, bisogna cominciare sempre da dove si deve, dal cliente quindi. Il punto nodale per le aziende consiste nello stare al passo con la velocità. [...]

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